في بشكير، نحرص على تقديم تجربة تسوق سهلة ومريحة لعملائنا، ونسعى دائمًا إلى ضمان رضاكم عن المنتجات التي تحصلون عليها من متجرنا.
إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال، وذلك وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
استرجاع المنتجات واستبدالها:
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال سبعة أيام واستبدالها خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام الطلب ويستثنى من ذلك المنتجات المخفضة ويكون يوم واحد للاسترجاع و3 أيام للاستبدال فقط، حسب الشروط التالية:
يجب إحضار الفاتورة الأصلية لتنفيذ عملية الاستبدال والاسترجاع.
أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول أو متضرر، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات والبطاقات المرفقة به.
في حال الدفع عند الاستلام، يُحوَّل المبلغ إلى حساب بنكي (آيبان) باسم صاحب الطلب.
في حال استرجاع الطلب كامل يتم خصم رسوم الاسترجاع ورسوم الشحن السابق من المبلغ المسترد.
بعد استلام المنتج وفحص حالته والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع والاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق للعميل باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
الأجهزة الكهربائية (أجهزة تصفيف الشعر وأجهزة العناية) تُقبل خلال المدة نفسها إذا أُعيدت بكامل ملحقاتها وبعبوتها الأصلية دون آثار استخدام.
عدم استلام الطلب:
تضمن بشكير وصول المنتجات لكم في أسرع وقت ممكن، لكن في حال رغب العميل عدم استلام الطلب او لم يقم بالرد على شركات الشحن فإنه يتحمل قيمة استرجاع الطلب 25 ريال داخل الرياض وخارج الرياض 35 ريال.
إلغاء أو تعديل الطلب:
في حال وجود خطأ في تنفيذ طلب العميل يحق للعميل طلب تعديل على المنتج وذلك خلال مدة أفضاها 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
يمكن للعميل التعديل او إلغاء الطلب في حال كانت حالة الطلب جديد إذا كان خلاف ذلك (جاهز/جاري التوصيل) لا يمكن ذلك.
المنتجات التالفة أو المعيبة:
في حال وصول المنتج للعميل تالفًا أو به عيب ظاهر أو تم استلام منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وذلك خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج توضح المشكلة، بالإضافة إلى رقم الطلب وإيصال الاستلام عند الحاجة.
بعد مراجعة الحالة والتأكد من وجود المشكلة، سيتم توضيح الإجراء المناسب للعميل، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للحالة.
ملاحظة:لا يشمل ذلك العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام أو الغسيل أو العناية بالمنتج بطريقة مخالفة لتعليمات الاستخدام والعناية.
التواصل مع خدمة العملاء
للاستفسارات أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية:
يسعد فريق بشكير بخدمتكم والإجابة عن استفساراتكم ومساعدتكم في متابعة طلباتكم.
ثامنًا: تحديث السياسة
تحتفظ بشكير بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، على أن تتم مراعاة الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وأي حقوق مكتسبة للعملاء بموجب الأنظمة أو شروط الشراء السارية.
بشكير Bashker1
رضاكم وثقتكم أولويتنا دائمًا.
